图为杭州西站客运员和志愿者服务旅客。 （通讯员 汤鑫严 摄）

　　本报讯（记者 胡小东）“请问这趟车在哪个检票口？”“哪儿可以补办临时身份证？”……1月22日，在淮南南站候车大厅，身着铁路“小甜橙”志愿服务马甲的合肥经济学院在校大学生王雨洁正在为旅客解答疑惑，作为该站30名路外青年志愿者之一，她主要负责为旅客出行提供咨询引导。
　　为有效应对春运大客流，做好旅客出行服务工作，日前，集团公司各站车单位团组织依托长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟，面向长三角各地方团组织、高校、社会公益组织等多种渠道招募青年志愿者。截至目前，集团公司各单位共招募路外青年志愿者1083名。按照实际需要，他们分布在长三角铁路88个车站的售票大厅、候车大厅、雷锋服务站、进站口、电梯口、站台等352个志愿服务岗点，与铁路青年职工志愿者一起，为旅客提供问询引导、秩序维护、文明劝导等服务，有效缓解车站客运服务和乘降组织压力，确保旅客平安、有序、温馨出行。
　　志愿服务队伍扩容，服务质量同步提升。为加强志愿者队伍管理，集团公司相关单位团组织对接业务部门和志愿服务组织单位，成立志愿服务协调小组，开展志愿者理论、铁路业务等培训，以及志愿者资质考核。针对不同车站特点，对志愿者加强旅客突发疾病、火灾、人流拥挤等情况的应急处置培训，制定志愿服务工作应急预案和处置流程，确保发生突发事件时志愿者能够科学有序应对。