图为叶圣舒在查验车票。

　　通讯员 房振川 文/摄
　　“春运期间，车次增加、客流密集，大家要在旅客检票进站后做好车内广播提示，防止旅客上错车……”1月17日11：00，记者走进合肥南站合肥客运段高铁二队党员活动室，C3685次列车长叶圣舒正在布置当日重点工作。
　　一切准备就绪，叶圣舒带领乘务人员走进C3685次列车车厢。
　　使用分贝仪检测广播音量，检查座椅套、头枕片等服务备品……叶圣舒紧张而有序地忙碌着。担任列车长已6年，对于大部分工作程序，她早已形成“肌肉记忆”。
　　12：07，列车开始检票，看到乘坐轮椅的周先生被志愿者缓缓推至6车门前，叶圣舒连忙上前，小心翼翼地将周先生搀起，缓步陪同他到6F座位就座。“在12306App上提前预约，工作人员提前6小时就与我们取得联系，服务真的很周到。”谈及出乘体验，回宁国老家过年的周先生情不自禁地竖起了大拇指。
　　不一会儿，列车从合肥南站正点开出，车厢里的乘客或向窗外远眺，或与同伴交谈，或佩戴耳机在热播剧里徜徉。叶圣舒在更新了站车交互数据后，开始车厢巡视作业。“春运开始后，客流由之前的旅游流变为现在的学生流、返乡探亲流为主，携带的大件行李物品明显增多。”她一边介绍，一边将一个黑色行李箱从行李架调整到大件行李摆放处。
　　13：00，列车刚从芜湖站发出。“坏了，上错车了！怎么办啊？”4号车厢一位小伙焦急地念叨着，这一幕刚好被路过的叶圣舒看到，经过询问得知，小伙原计划乘坐13：11芜湖站至上海虹桥站的G2379次列车，因仓促大意在同一站台上错了车。
　　了解情况后，叶圣舒马上帮他查询后续的换乘车次，她发现如果这名旅客在宣城站换乘，还可以赶上原来那趟G2379次列车，便立刻为他填写了《客运记录》。“乘错了车次，还可以准时到达上海虹桥，多亏了列车长热心周到的服务。”小伙子的脸上露出了灿烂的笑容。
　　不仅为旅客求得“最优解”，还要帮旅客打好“组合拳”。随行的实习列车长赵磊介绍：“刚刚在安庆站下车的王先生原计划在芜湖站、安庆站两次中转换乘前往目的地，叶车长在核验车票时查询到王先生购买了多段联程车票，她便主动与其协商，并根据对方的出行需求安排其直接乘坐至安庆站中转换乘，最大限度帮王先生压缩出行时间，打出了一套‘组合拳’。”
　　15:40，列车到达安庆站，叶圣舒从站方接过一个旅客遗忘在候车厅的黑色双肩包。16：42，列车到达舒城东站，叶圣舒迅速与舒城东站客运人员办理交接，将双肩包交给站方，等待旅客前来认领。
　　17：06，列车准点到达合肥南站。叶圣舒介绍，她们在紧张整备后，还要再逆时针跑一圈。工作十年来，叶圣舒担当的运行交路、列车车次多次改变，但乘务员们“想旅客之所想，急旅客之所急”的服务宗旨始终未变。