朱明
　　“胡师傅，G1611次有个重点旅客服务工单，需要轮椅。”1月20日，位于合肥南站正中央的雷锋服务台里电台声此起彼伏。别看这里地方不大，却承担着重点旅客服务、遗失物品查找、售票改签等多项服务，真可谓是一隅之地有乾坤。党的二十大代表、客运值班员胡培培正在此忙碌着。
　　“您好，这里是合肥南站雷锋服务台，请问有什么可以帮您……”胡培培一边接听电话，一边在电脑里登记遗失物品信息。从外地回来的林先生乘坐G649次列车抵达合肥南站，出站后他才发现随身携带的背包落在了车上，心急如焚的他立即拨打服务台电话求助。林先生是一名大学老师，包里存着他所有的上课资料。服务台立即与G649次列车长取得联系，经过多部门联动、数轮接力、多番查找，很快在车厢过道处找到林先生的背包，并在当天交还给林先生。
　　中午12时左右，一位七十岁的老人泪流满面地来到服务台前，哭诉着自己遭遇的烦心事。原来老人要前往太原，从绩溪乘坐高铁至合肥换乘时，她老伴因为寻找丢失的包没能赶上从绩溪出发的高铁，她的车票和手机都在老大爷包里。胡培培耐心安抚着她的情绪，并按照提供的号码迅速拨通了老大爷的电话。得知老大爷乘坐下一班车即将到达时，她们悬着的心终于放了下来。老两口前往太原的高铁将于12点40分到达合肥南站，胡培培根据经验判断，两位老年人要在20分钟内完成到站、会合才能顺利换乘，时间非常紧张，于是立马召集车站志愿者，周密规划、分头行动，两位老人终于准点在前往太原的检票口会合了。临别前，两位老人紧紧拉着胡培培的手，不停地向她道谢，嘴里还念叨着：“太感谢你了，如果没有你，我真不知道该怎么办才好。”
　　进入春运以来，服务台共处理工单402件，服务重点旅客400余人次，日均超50人次，妥善处理旅客遗失物品652余件。