图为张梦夏引导旅客排队检票。

　　记者 景宗兴 文/摄
　　2月3日大年初六，立春的暖意悄然萌动，安徽阜阳西站的候车大厅早已人潮涌动。正值节后返程高峰，12：45，“颍州情”雷锋服务站前几位旅客正在给手机充电。刚完成检票口疏导工作的客运员张梦夏快步返回服务站，手指在键盘上翻飞为旅客办理改签，余光扫到有旅客欲言又止，立即侧身微笑道：“您请说。”
　　这个镶嵌在高铁站里的“全能枢纽”，日均处理百余件问询、改签、失物招领、重点旅客服务等事务。“小组长既要统筹服务站工作，还要支援检票、站台引导。”身为当日小组长的张梦夏话音未落，已围过来3名旅客——寻找书包的、询问检票口的、改签车票的。
　　“这是您遗失的背包？请出示证件登记。”“G9286次检票口在12A/B、13A/B区，请留意广播。”“您需要先办理改签，我帮您查询最近车次。”张梦夏的应答如行云流水，转身、指引、操作一气呵成。18年春运历练赋予她独特的“多线程处理”能力，即便在客流高峰也能保持服务“温度”。
　　13：30，登记完遗失拉杆箱信息，对讲机传来G7371次列车即将检票的通知。张梦夏抓起扩音器奔向5B检票口：“请提前摘下口罩和帽子，身份证放在右手。携带大件行李及随行儿童的旅客，请走右侧人工通道。”清亮的嗓音穿透1300余名旅客的喧哗。作为长三角务工人员主要输出地，阜阳当日迎来首波返程潮，阜阳西站当日开行旅客列车222列，其中53列为临客，3.4万旅客中超七成前往沪苏浙。
　　当记者以为完成检票能稍稍喘息一下时，张梦夏已疾步走向9号检票口：“D5533次14：20发车，还有两位重点旅客需要接应。”轮椅预约旅客的站台对接、需车站提供轮椅的快速响应，每个细节都精准卡点。连续协助4趟始发列车后，返回服务站途中，她顺手将遗落在座椅上的粉色羽绒服录入系统，这已是当日第9件遗失物品。 
　　电子屏显示14：57，65分钟内4趟始发动车相继启程，载着4000余名旅客奔向远方。服务站电话铃音再起，张梦夏边接听边敲击键盘：“您丢失的拉杆箱已找到，可携带身份证到现场领取……”
　　22：43，候车厅人潮渐疏，服务站的记事本上，工整记录着这个立春日：改签车票23人次，找回遗失物品24件，服务重点旅客15人。
　　从绿皮车到高铁，张梦夏的春运服务日历已翻过18个春秋。当被问及坚守的动力，她在整理失物招领柜时轻声说：“每件失物背后都是旅客的牵挂，每次服务都可能温暖了一段旅途。”