记者 沈滨 通讯员 王椰萍
　　今年春运，面对增开列车尤其是夜间高铁列车多、新职工助勤职工多、乘务线路跨区域大、客流成分复杂等特点，杭州客运段以集团公司第四轮巡察反馈问题整改为动力，不断创新优化客运服务举措，关心关爱一线客运职工生产生活，发挥党组织党员优势，凝聚全段攻坚合力，用服务温度、关爱力度、先锋速度护航春运旅途。
　　优服务让旅客体验更美好
　　点开该段高铁一车队“西子号”微信公众号的便民利民板块，即可获得“西子号”列车乘务线路中一些车站的换乘交通线路图。目前，许多城市都有多个火车站，有的旅客到了车站后不知如何换乘。针对这一新需求，今年春运开始前，该车队为涉及中转换乘人数较多的车站，搜寻制作了同城换乘交通线路图，设置在微信公众号中。
　　“考虑到有的脱网老年旅客不会使用智能手机，我们还将绘制的线路图打印在彩色便民条上。放置在列车长办公席前，供有需要的老年旅客领取。”党的二十大代表、该车队“西子号”列车长车菲菲说。
　　春运中客流比较大，有的幼童喜欢在车厢里走动，容易和家人走散，如果走到电茶炉、洗手间和内端门附近还存在安全风险。为防范化解这些儿童旅客的风险隐患，该段高铁四车队为连长、杭渝、杭成和杭宜4条高铁乘务线路配备了32根“儿童防走失牵引绳”，为儿童在旅途中筑起一道安全墙。
　　点开该段甬广车队的“叮咛码”，该车队党总支书记朱秦予兴奋地告诉记者，今年春运中这一服务码服务功能又升级了，在保持原有到站前提醒功能的基础上，又实现了在座点餐功能，旅客只要在叮咛码上动动手指，餐车工作人员就会将烹饪好的美味佳肴送到旅客面前，旅客出行体验更美好。
　　真关爱让职工出乘更温暖
　　“刚下班，就收到了段里为我们精心准备的盒饭，五菜一汤，还搭配了水果点心，我们感到很温暖、很感动。”1月28日晚，该段杭兰车队杭兰五组乘务员武天威收到段里送来的年夜饭。除夕夜，该段从南星桥旅行服务车间和段本部餐厅将129份热气腾腾的年夜饭，送到坚守岗位一线的职工手中。该段还在新近启用的西子餐厅内，烧制四桌菜品丰富的年夜饭，段领导陪同留守职工和下班后来不及赶回家的外地职工吃年夜饭。
　　“这件大衣发得太及时了，班组姐妹们特别喜欢，穿上这件大衣真是感到暖身又暖心。”拿到该段新发放的防风羽绒大衣，该段高铁五车队温太线列车长周珊喜不自禁。
　　今年春运中，该段增开了太原、兰州、石家庄、宝鸡等北方多个城市的高铁列车。部分城市最低气温达到零下18℃，原有的呢料夹棉大衣无法适应如此寒冷的环境。段后勤供应车间了解情况后，迅速从料库里调拨一批羽绒防寒大衣，干洗后发放到乘务员手中。
　　“针对今年春运中值乘线路远，增开列车多，夜间高铁多等实际状况，我们段工会想职工之所想、急职工之所急。结合‘百日冬锻’活动为全段11个车队3317名职工配备了保暖性强、柔软舒适的羊绒围巾和手套。”该段工会副主席张建龙介绍。
　  当先锋让党旗飘扬在一线
　　“我们以开展春运党内实践活动为抓手，在急难险重任务面前，注重发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，进一步凝聚全段合力，用心用情为旅客提供更加优质满意的服务。”该段党委书记陈传斌说。
　　2月5日10：15，该段高铁三车队“浙示爱”党内服务品牌担当的热备乘务组突然接到集团公司调令：兄弟局集团公司的一趟列车发生设备故障，需要在合肥接驳旅客，运送到上海虹桥站。党员职工孙荣迅速会同乘务组同事们行动起来，车底由艮山门动车运用所拉到杭州东站后，党员副队长潘爱华带领大家一起搬运备品，15分钟后动车组直奔合肥。
　　作为全段在今年春运中唯一一组热备乘务组，为确保关键时刻拉得出、打得赢，该车队党总支调整乘务人员结构，确保每个班组都有党员骨干。
　　“本以为这张票作废了，在您帮助下，不仅节约了一张车票钱，还让我早到半个小时，真的太感谢啦！”2月5日，乘坐G4835次列车的旅客王先生，向帮助他解决票务难题的该段高铁二车队添乘队干郑巧红连连道谢。
　　在今年春运中，该车队党总支组建了由业务队长、技术能手、党员骨干组成的“巧巧帮帮团”，为新增乘务班组、夜间套跑班组等班组新职工提供线上线下客运疑难技术业务指导。
　　今年春运，杭成车队又额外承担了杭州站至重庆北站的临客任务，列车上下线工作是一项急难重任务，车队党总支成立由32名党员组成的“党员突击队”，共参与上下线工作108人次。春运以来，该段开展党员突击奉献活动747次，参与突击奉献党员3827人次，处置应急突发事件15次，服务重点旅客1798人，帮助旅客解决问题949个，收到表扬工单、表扬信和锦旗243件。