车菲菲在向旅客介绍便携式取物夹。

　　记者 朱明轩 文/摄
　　2月11日，元宵佳节的前一天，G7511次复兴号列车满载旅客，奔赴温州方向。飞驰的列车上，记者跟随杭州客运段高一车队“西子号”品牌列车列车长车菲菲，体验她在佳节前夕的春运忙碌。
　　记者上车时，车菲菲正将一名旅客送下列车。“这是去城站换乘的交通线路，坐1号线往湘湖方向，半小时就到了……”车菲菲一边介绍，一边递上了一张小巧的西子号同城换乘便民彩虹便条，贴心的话语和微笑让旅客如沐春风。“我们跑的这趟组合交路途经北京、南京、上海、杭州等交通枢纽城市，往往一城多站，为方便旅客前往同城其他车站，我们专门设计制作了同城换乘彩虹条。”车菲菲告诉记者。
　　12：54，列车缓缓驶离杭州东站，繁忙春运里，不仅车厢内座无虚席，车厢连接处也站了一些旅客。车菲菲手口并用，引导着还未入座的旅客，协助他们摆放行李。“这趟交路在苏州北、上海虹桥、杭州东三个站会集中上客。特别是杭州东站，2分钟内要上400多人。”谈及交路特点，车菲菲如数家珍，“应对大客流，我们会提前确认规模和重点旅客信息，联合本趟高铁临时乘务党支部的其他党员，合力做好宣传引导。”
　　车菲菲值乘的杭州客运段“西子号”是该段传承了三十多年的老字号品牌列车。相较于其他列车，该品牌列车的餐车内，有一块显眼的高铁乘务党员责任岗公开栏，揭挂了值乘本趟列车的党员职工身份牌。“高铁临时党支部打破了系统壁垒，凝聚了五乘人员，上车亮身份是信任更是责任，遇到急难险重任务时的作用发挥更加凸显了。”车菲菲告诉记者。
　　“请不要靠门太近，注意安全。”“小朋友要小心桌板哦。”“水杯请往里面放一点。”“手机音量请稍微轻一些，谢谢您。”“杯盖最好盖一下，小心洒出来。”“您的大衣拖到地上了。”……记者跟随车菲菲一路巡视，切身感受到了她的眼里全是“活儿”，不仅嘴上不停歇，随手抚平翻起的头枕巾、拾起地上的垃圾杂物、整理行李架上的包裹、检查西子共享驿站备品……手上也始终忙个不停。遇到年纪大、行李多、带小孩的旅客，她还会主动问询是否需要帮助。
　　“高铁线路越来越密，站点越来越多，出行节奏越来越快。”车菲菲感慨，“旅客没有我们专业，多换位思考跟旅客共情，想旅客所想、急旅客所急，往往多问一句就能帮上忙。”
　　途经2号车厢时，车菲菲发现两名儿童旅客正用手机看动画片，因没有支架总是滑倒。“看我新学的才艺。”车菲菲笑着说，只见她拿出纸质清洁袋，十指翻飞，熟练地叠出了一个“手机支架”，贴心地为他们送了过去。 
　　“菲车，12号车厢有一名旅客无线耳机掉进座椅缝了，需要‘神器’支援。”收到求助后的车菲菲立即返回乘务室，从“百宝箱”中拿出一根细长的便携式取物夹，顺利帮旅客夹出了耳机。记者看到，满满当当的百宝箱里，不仅有充电宝、老花镜、小玩具、工具组等，夹层里还塞了一个气垫凳。“百宝箱内容一直在更新，最近我们发现坐车去北京看病的旅客变多了，因路程较长，所以专门准备了这个气垫凳，让他们的旅途更加舒适。”车菲菲介绍。
　　万家灯火明，月圆人团聚。飞驰的复兴号列车上，西子姑娘们如沐春风般的温馨服务，在这个冬去春来的美好时节里，温暖着千万旅客的春运旅途。