陈子凡在服务重点旅客 钟宜臻摄

　　陈子凡
　　当春运的列车缓缓驶入徐州东站，我迎来了职业生涯中的第一次春运。当晨光尚未完全照亮黑夜，徐州东站内已是一片繁忙。我跟随师父进入服务台迅速投入到工作状态，检查轮椅、担架、对讲机等设备，整理药品、登记簿等物品，为一天的工作做好充分准备。
　　此时，一位步履蹒跚的老人在志愿者的搀扶下走进车站。师父见状立刻迎了上去，弯腰轻声询问：“奶奶，您是一个人出行吗？需要帮助吗？”老奶奶点了点头，眼中闪过惊喜，师父迅速推来轮椅，小心翼翼扶老人坐下，我在一旁协助固定住轮椅并放下脚踏板。一路上，师父与老人亲切交谈，了解她的目的地和身体状况，用语言缓解老人紧张的情绪：“您放心，我们会带您安全上车。”老人脸上露出了笑容，紧握着师父的手，连声道谢。在站台上，我们与列车工作人员仔细交接，告知老人的车厢座位以及目的地，并叮嘱他们沿途多加照顾。当列车缓缓驶离车站，老奶奶透过车窗向我们挥手告别，那一刻我看到了她眼中的感激。
　　上午时分，候车大厅内人头攒动，服务台的电话铃声此起彼伏，大多是重点旅客家属打来的预约电话。师父一边耐心接听，一边详细记录车次信息及服务需求。我则在一旁认真学习，努力掌握工作的要点和技巧。这时，一位盲人旅客在家人陪同下到达车站，按照预约信息，我和师父早已在进站口等候，接过盲人旅客的行李，一路引导他通过安检、检票，直至送上列车。傍晚，车站的客流逐渐减少，但“顺心”工班的成员依然坚守岗位不敢松懈，我们为夜间到站的旅客提供接送服务，并巡视候车室，为有需要的旅客提供帮助。
　　第一次春运，我体会到铁路工作艰辛不易，但通过服务获得了感动和温暖。