胡建坤/摄

　　吴柳 罗钰莹
　　“女士您好，这是我们的爱心手环，上面标注了您的乘车信息，稍后我会送您上车，有任何需要请随时联系我。”在爱心通道，客运值班员张祖艳动作轻柔且细心地为这位旅客系上橙色手环，并护送她乘坐D5405次列车。春运期间，徐州东站“顺心”雷锋服务站每天要接待80余名重点旅客，站内随处可见志愿者们忙碌的身影，“五色手环”正是他们快速识别重点旅客并提供精准服务的方式之一。这一暖心举动，不仅是春运期间徐州站志愿者服务旅客的新举措，更是“小甜橙”志愿者日常工作的一个缩影。
　  “便利贴”助力春运“便利行”
　　“我要送老年人上车，怎么办理啊？”“我身份证丢了，在哪办临时的啊？”面对春运期间旅客问询量的大幅增加，南京南站的志愿者们始终保持着有条不紊的工作状态，忙而不乱、从容应答。为精细服务重点旅客，他们将服务流程划分为接收需求、登记信息、确认行程、现场服务、工作销号5个环节，将关键信息浓缩至一张张便利贴上，按时间先后做好排列，分配到相应的工作人员手上，便于他们快速掌握旅客需求，准确提供对应服务。
　　同时，志愿者还设计了服务品牌形象贴纸，每逢服务高峰时段，服务站内旅客激增，工作人员就会给需要重点关注的旅客贴上贴纸，便于来往的志愿者一眼识别，提供相应帮助。
　　“帮帮盲”温暖出行“暖洋洋”
　　“我来帮您提行李，您可以把手搭在我的肩膀上，我带您走。”无锡站志愿者邹吉对一名盲人旅客说道。这名“95后”志愿者已经是志愿服务的“老人”了，今年春运，她再次准时报到“上岗”，开启属于她春运志愿服务的第十一个年头。“总有人问我为什么要坚持志愿服务，其实没什么特别的，就是热爱吧，我会一直坚持下去的。”面对采访，邹吉的眼里闪着炽热又坚定的光芒。
　　无锡市的盲人按摩产业较为发达，每年春运期间盲人旅客较多。今年春运，无锡站和无锡市盲人协会携手，从岗前培训中的“黑暗咖啡厅”体验，到设立“幸福汇合点”、“一站式”接送、发放盲文“爱心出行宝典”等专属服务，“小甜橙”用他们的暖心服务照亮了盲人旅客回家的路。
　　“一站式”打造服务“无死角”
　　为进一步提升春运期间旅客志愿服务的质量，“小甜橙”志愿者们依据不同车站的特色，精准且有针对性地强化了关于乘客突发疾病、火灾险情、人流拥挤踩踏等各类突发状况的应急处置培训。不仅如此，他们还精心制定了志愿服务工作应急预案与详细的处置流程，确保在遭遇突发情况时，能够临危不乱、有条不紊地从容应对，为旅客提供坚实可靠的服务保障。
　　在上海站、芜湖站售票厅，“小甜橙”们帮助旅客查询列车时刻、协助使用自助售票机办理购票等业务；杭州站、阜阳站“小甜橙”对盲人等重点旅客开辟绿色通道，帮助他们快速乘降运输；长兴南站、淮北站“小甜橙”在进站口、安检过机口、候车厅电梯、便捷换乘通道等场所帮扶旅客提拿行李，协助疏导车站客流；盐城站、合肥南站“小甜橙”开展行李搬运、文明出行等志愿服务，为老年人、残障人士等开展便民服务；宁波站、淮南南站“小甜橙”准备的贴心小药箱、打卡许愿墙、爱心服务卡等“橙”心服务套餐，一上线就广受好评。从站外到站内，从线上到线下，从白天到黑夜，“小甜橙”们织就了一张“全方位”“无死角”的服务网，为旅客提供“一站式”服务。
　　为积极应对春运大客流，集团公司各客运单位团组织依托长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟，通过地方团组织、高校、社会公益组织等多种渠道招募1137名志愿者，在长三角铁路88个客运车站的352个岗点开展志愿服务工作，用满腔热情为繁忙的铁路运输增添一抹“橙”意。
　　如今，越来越多的青年加入志愿服务大潮中，“小甜橙”注册志愿者人数接近5万人，长三角万里铁道线上，青春志愿服务的考卷常答常新。