“银发”旅行团在站台候车

　　余纯伊/文 柳景娟/图
　　春暖花开，千年古县松阳迎来“银发游”热潮。“大爷大妈慢慢来，先在这边候车区集中休息，对面有饮水区，打水的时候小心烫。坐火车有任何问题都可以找我们。”3月26日，松阳站候车室内，客运值班员邓樟颖正引导一支600多人的老年旅行团有序候车。
　　面对老年旅客占比超八成的春游客流现状，松阳站精心构建“数据+服务”双研判机制。车站客运负责人柳景娟介绍，车站借助大数据分析售票信息，与各大旅行社保持紧密对接，精准掌握客流动态。在此基础上，对服务流线进行全方位优化：增设坚固耐用的无障碍坡道，让行动不便的老人通行无阻；铺设长达200米的防滑地毯，为老人稳稳踏出每一步提供保障；设置放大的醒目导向标识，即便是视力不佳的老人也能轻松识别方向；特别开辟“银发快线”绿色通道，让老年群体进站效率大幅提升40%，极大缩短了等待时间。
　　站内创新实施的“五步护航机制”构建了全流程服务体系。由党团员组成的“护航队”提供进站引导、专属候车、优先检票等全链条服务，重点环节实行“电梯双人值守”和“站台无缝交接”。服务台配备的适老服务包，装有老花镜、助听器等沟通工具；医疗角配备AED及包含速效救心丸等12种药品的急救箱；3台全天候待命的轮椅确保应急响应“零延迟”。
　　“这些细节蕴含着松阳人的待客之道。”客运员叶肖擦拭着服务台的写字板说，这个沟通工具，已帮助了数十位听力障碍的老人顺畅完成咨询。
　　站台上，来自湖北的张大爷笑着说：“我耳朵不好，出门本来不方便，也不喜欢旅游，但儿子说现在国家支持我们老年人出游，我就报团出来看看大好河山。我一路走来，感觉真的不一样，高铁又快又干净，服务也周到，以后要坐高铁去更远的地方看看。”
　　据悉，该站近期还将对客运人员进行急救培训，进一步提升服务意识，并推出本地文旅宣传等特色服务，以“适老化改造”为切入点，助力“银发族”乐享“诗和远方”。