帮旅客查找信息

　　徐亦军 文/摄
　　“陈峥怡的转正公示了！”近日，这一消息在嘉兴站客运服务班组迅速传开。此消息传到正在服务台忙碌的陈峥怡耳朵里时，她却像没啥事的人一样，继续做好本职工作。
　　夺得技能竞赛大奖
　　陈峥怡在2021年6月成功应聘成为新嘉兴站开站时的一名劳务派遣工。“在业务方面她是过硬的，她曾获2024年集团公司客运系统技能竞赛客运员工种第二名，获得了全局技术能手称号，这得益于她平时在业务上肯下功夫。我了解到，她提前半年时间，用每个休息日去图书馆学规章、看业务文件资料。”同事兼小姐妹孟雨婷介绍。每一次新文件出来，她都第一时间抓紧学习。
　　有一次在服务台遇到一名误乘旅客需要回送的事情，她把这段经历运用到竞赛实作考试中去研究，把死规章学活了。在画全国结算站示意图方面，她坚持每天画五分之一，并与其他人员互相研究探讨，她还经常虚心向业务好的老师傅请教。“我在参加竞赛前，基本上每天都复习到凌晨2点，但在正式比赛前三天，我就什么也不看了，充分休息，我是不是很聪明呀！”陈峥怡调皮遇地说到。
　　问题敢抓敢管
　　2024年1月18日，嘉兴站成立红船雷锋服务站服务专班，陈峥怡被任命为小组长。她首先从自身做起，平时严格要求自己，按标作业，不怕苦不怕累，积极分担服务台的一些统计、整理的事情。她每个月都按时统计服务站的工作量，时刻关注客运管理信息系统中的重点旅客工单、遗失物品工单等情况，按周、旬、月进行回访，想方设法提高遗失物品找到率。
　　在介绍车站的宣讲方面，她也是主力军，2024年她共接待20批次、近2000人。她普通话标准、形象佳、讲解灵活，不仅承担着车站站区和复建站房的讲解，还延伸到“一条铁路一座城”展览馆、狮子汇渡口等整个嘉兴市“新时代重走一大路”的讲解。
　　“陈峥怡最大的优点就是敢抓敢管，遇到不对的事情，立即指出，毫不留情。”该站客运工班长柳斌评价说。
　　服务旅客用心用情
　　“我的成绩在浙江越秀外国语学院阿拉伯语专业就读时还可以，每年都拿奖学金，在大二的时候就光荣地加入了中国共产党。”陈峥怡说。
　　她平时积极参与政治学习，在党小组每个月的政治业务学习答题上都积极主动，还带动其他成员一起学习。作为红船雷锋服务站的小组长，她对“红船精神”和政治理论应知应会内容都掌握得很好。
　　2024年春运期间，有一天服务站接到一名走散的儿童，她第一时间联系小孩的家属，并把服务站“五心”服务袋中的小玩具给小孩玩，又给他买好吃的。渐渐地，小孩子和她熟悉起来，并告诉她自己喜欢画画，她就找来画笔和白纸，让小孩在她身边画画。没想到的是，最后小朋友画的竟是他俩。
　　“近期她在服务重点旅客过程中，发现一位老大爷经常往返于嘉兴和海宁之间，经过了解才知道，大爷每天都要去医院换药，她就把自己的联系方式留给大爷，建立‘一对一’联系，目前她联系的重点旅客已有12人。”嘉兴站客运副工班长兼红船雷锋服务站党内品牌领衔人唐春娥说。
　　“我们党内服务品牌需要很多骨干成员来支撑，陈峥怡转正后就可以任命为红船雷锋服务站领衔人，对进一步加强品牌建设发挥重要作用。”嘉兴车务段党委书记殷勇接受采访时说。