记者 胡小东
　　5月8日，杭温高铁、沪苏湖高铁推出13款新型票制产品，产品分为定期票、计次票两种类型，为旅客带来乘车出行新体验。此次推出新型票制产品，旨在结合管内客流出行特点，推动客票服务创新升级，加大客运产品供给，满足旅客差异化出行需求。这是集团公司紧跟市场，主动应变，推动运输经营上量的又一体现。
　　春运过后，集团公司针对客流回落、管内传统大宗产业结构持续转型、服务品质需求不断升级等形势变化，聚焦市场热点，因时因势调整策略，通过精准配给运能、拓展货源空间、提升服务品质等方式，集中力量增运增收创效。
　　把握旅客需求 积极引流上线
　　累计发送旅客3026.1万人次，同比增长11.4%；5月1日发送旅客426.8万人次，创单日客发量历史新高。5月6日，为期8天的“五一”假期旅客运输圆满收官，交出这份亮眼的成绩单。
　　针对特殊时段旺盛的旅客出行需求，集团公司及时调整列车开行方案，按照“一日一图”动态调配运输能力，精准开车，做大存量市场。同时，聚焦构建市场化有效供给体系，积极探索“一日一价”精细调价，持续完善“一日一策”精准售票，以市场化的高质量有效供给满足市场需求。
　　针对旅客运输部分时间、区域出现供过于求的现象，集团公司相关部门和单位做深做细市场调查，精准把握旅客需求，从新业态客流、旅游客流和通勤客流角度主动营销，实现增运增收。客运部牵头制订客运主动营销推介工作指导意见，各站段积极探索主动营销措施。
　　上海站开展“走百家”营销宣传活动，向市民介绍新线、新站和特色旅游线路，吸引市民乘坐高铁出行；上铁文旅传媒集团公司与江苏省文化和旅游厅联手打造“乐游长三角·水韵江苏”主题旅游列车，持续做大旅游市场；杭州站、金华车务段运用宣传媒介，推介7趟杭州往返义乌的旅客列车，起到良好引流作用；苏州站、嘉兴车务段对接地方部门，推出持高铁票减免景区门票、餐饮住宿优惠等政策，吸引旅游客流。
　　发挥阵地作用，做好营销宣传。集团公司宣传部门利用两级微信、微博、抖音、门户网站等各类新媒体平台账号及集团公司官方网站、上铁12306APP，开设专题板块、专栏或话题，动态开展营销推介。
　　旅游列车穿越名山大湖、水乡古镇，配套服务辐射管内赛事、展会、演艺市场；长三角大环线中环线、跨越三省一市高铁列车任凭旅客挑选，计次票、定期票服务旅客美好出行……集团公司相关部门单位开动脑筋、大胆尝试，把主动营销落到了实处，取得了实实在在的效果。
　　拓展增量空间 推动货运上量
　　5月1日，一列满载铁矿石的货物列车从连云港港口开往铜山站，抵达铜山站后再通过汽运配送方式运送到客户厂中，这是徐州物流中心与江苏徐钢钢铁集团有限公司物流总包项目启动的场景，项目锁定该公司300万吨铁矿石年度运量，预计实现集团公司年增收4000余万元。
　　今年以来，集团公司坚持改革突破和营销攻坚两手抓，在巩固既有货源的基础上不断开发潜在货源，以增量补减量，推动货运整体上量。4月份，集团公司完成货物发送量1752万吨、同比增长9%，其中4月12日起累计货发量赶超去年同期，单月增运补欠59万吨。
　　为加大营销力度，集团公司统筹集团公司、物流中心两级营销力量，组建126名营销人员组成的营销团队，构建“一板块一团队、一项目一主管”和“一客户一代表”的立体化营销网络体系；组建15个常态化板块营销团队、82个重点项目组，抓紧抓实货源增量。
　　针对年初货运量有所下滑，从3月份起，集团公司启动货运增运补欠专项行动，通过组织客户座谈会、上门走访重点企业、调研企业客户的方式，对重点客户、潜在市场客户进行全覆盖走访调查，完善市场客户档案，评估市场需求及竞争形势，健全物流需求信息库和项目库，优化经营策略、合作模式、产品结构和解决方案。
　　主动营销闯市场，服务提质拓增量。在集团公司的全力支持帮助下，日前，上海冠磊供应链有限公司顺利获得首笔50万元的华夏银行运费贷款，这也成为华夏银行上海支行与集团公司铁路物流金融项目的首单物流金融放贷业务。
　　“前期我们走访收集了80多家客户，精准推介金融产品，申贷后安排专人盯控审批进度，核对各项信息，确保银行内审流程畅通。”集团公司95306货服中心收入进款室副主任吕小庆说，“‘铁路运费贷’是集团公司紧贴客户需求、提供优质服务的一项创新举措，这为中小型货运客户盘活资金、发展实体经济提供了渠道，目前已有15家客户签约。”
　　“集团公司侧重‘总对总’营销，货运部重点推进两级营销体系，各物流中心对接小客户、小业务。”物流事业部相关负责人表示，只有发挥好营销团队作用，上下联动开拓市场，才能闯出货运增量的新天地。
　　捕捉市场热点 服务多元需求
　　“旅游流线、车厢布置都很有新意，为铁路上海局点赞”“红色旅游列车意义非凡，好想去现场感受”“心动不如行动，这就去买周末的票”……
　　日前，上铁集团抖音平台发起“带你打卡‘南湖1921’红色旅游列车”直播，主播上车探访，展示“周恩来号”机车班组的风采，体验火车上的邮局、复古车厢等，直播总时长1.5小时，共计吸引3.4万人次观看。多名网友线上表示要买票乘车，重走一大路，从党的百年奋斗史中感悟初心使命。
　　推动铁旅融合，高质量发展铁路旅游是提升集团公司商旅经营质量效益的重点。面对旅游“破圈难”问题，集团公司在做好旅游列车营销宣传上发力，发挥新媒体传播速度快、范围广、形式多样的优势，采取网络直播、产品推介等方式，提高产品曝光度和推介影响力。
　　作为重要的旅游“目的地+客源地”，长三角地区各省市对旅游高质量发展提出了具体举措，如何用好政策和资源的“双重优势”，把更多“客流”转化为“商流”？紧跟市场热点、升级专业化旅行服务是高质量发展铁路旅游的基础和关键。
　　围绕“品质化、特色化、多样化”目标，集团公司打造数字运营服务平台，构建旅游生态合作链和直客渠道体系，将铁路资源和地方文旅资源优势互补、合作共赢，持续打响“铁旅融合·乐游长三角”系列品牌。
　　今年以来，集团公司积极捕捉市场热点、服务旅客多元需求，已累计开行“乐游长三角”系列银发旅游列车、春游赏花旅游列车、研学旅游列车等29趟，常态化开行“南湖·1921”红色旅游列车，有力拉动了旅游消费。
　　春游乘火车，美食伴旅途。清明小长假运输期间，在浙南、苏北、皖南等热门旅游线路的56趟高铁列车上，华铁旅服公司新推出的时令青团，倍受旅客欢迎。针对不同地区旅客口味上的差异，集团公司把高铁沿线美食文化和中外知名快餐品牌融入铁路餐食范畴，持续打造“一碗好饭”。今年以来，上新了16款冷链餐食、3款热链餐食，充分满足旅客餐食多元需求。