本报讯（通讯员 吴蓉 叶圣舒）6月10日，合肥客运段聚焦特殊旅客群体出行需求，联合芜湖市盲人学校开展专项行动，为视障旅客构筑起坚实的安全出行屏障。
　　此次行动源于日常乘务工作中对视障旅客乘车安全隐患的敏锐洞察。为切实解决问题，该段高铁二队迅速组建志愿队伍走进芜湖市盲人学校。志愿者与盲校教师代表围坐一堂，以问题为导向，就视障旅客乘车过程中的安全隐患进行细致梳理，挖掘潜在风险，琢磨规避措施。
　　盲人学校教师丹丹作为特殊旅客代表，分享了自身多次往返合肥南站与芜湖站的乘车体验。她既肯定了列车工作人员的热情服务，也结合自身感受，提出进一步细化乘车提醒和引导服务的建议。这一分享引发了热烈讨论，双方围绕如何为视障人士出行“筑牢安全屏障”展开深入交流，进一步完善服务方案。
　　在实践教学环节，盲人学校教师充分发挥专业优势，通过模拟狭窄通道通行、引导人员临时交接等复杂场景，为乘务人员开展“定向行走”“沟通技巧”等专项培训。教学过程中，教师们对乘务人员的每一个引导手势、每一句沟通话术都进行严格把关和细致纠正，确保服务的专业性和规范性。培训结束后，志愿者们立即在食堂开展实践演练，从提醒台阶高度、指引餐食位置到规划行走路线，每一个动作、每一句话语都饱含着对特殊旅客的关爱。
　　参与活动的新职人员程哲感慨：“这次学习不仅让我掌握了实用的服务技能，更让我深刻理解了铁路服务工作的责任与担当。未来工作中，我将用更专业、更温暖的服务，护送每一位视障旅客平安抵达目的地。”