本报讯(记者 宋亚堃)7月16日,一名腿脚不便的老人抵达南京站,在车站“158”雷锋服务站工作人员与志愿者的接力协助下,顺利搭乘地铁。暑运期间,这样的暖心场景在车站每日都在上演。
暑运以来,南京站日均发送旅客超6万人。针对暑运期间特殊重点旅客出行频率高、人数多的特点,南京站依托“158”雷锋服务站这一党内优质品牌,积极主动与地方相关部门对接,携手打造环玄武湖文化旅游区党建联盟,着力搭建全域全链党建联建的关键枢纽平台,汇聚区域化党建共建力量,为出行旅客提供更精准、更贴心的服务。
党建联盟以提升旅客出行体验为核心,整合了南京站“158”雷锋服务站长期积累的专业服务经验与地方相关部门在站区综合治理、资源协调方面的优势,通过强化资源共享、做好优势互补,推动联盟成员间“党建协作”,实现信息互通有无、人员高效联动、难题协同解决。
为进一步方便旅客出行,增强重点旅客服务的针对性,党建联盟以“158”雷锋服务站为主要力量,建立起从进站、候车、乘车到出站的无缝衔接“爱心接力”机制,切实解决旅客尤其是重点旅客出行困难,提升铁路公共服务水平。同时在应对大客流、列车晚点等突发情况时,党建联盟启动应急联动预案,党员突击队迅速响应,维持秩序、安抚旅客、协调公交出租车运力接驳。
暑运以来,南京站累计服务重点旅客2000余人次,收到表扬信(工单)14件。