针对球迷集中候乘，徐州东站安排专人引导球迷上车。（通讯员谢一唯摄）

　　通讯员 陈露
　　今年暑期，“苏超”联赛火爆出圈，徐州站敏锐捕捉机遇，通过“定制专列、暖心服务、党建引领”三张牌精准发力，成功将观赛的“流量”转化为车站客运稳定增长的“留量”。自“苏超”开赛以来，该站旅客发送量同比增长5.6%，客运收入增长4.91%，交出了一份精彩的“流量变现”答卷。
　　线上线下齐发力
　　徐州站深度研判球迷出行需求，线上线下同步发力，策划制定营销服务引流工作方案，满足广大球迷观赛出行需求。
　　线上，该站融媒体工作室紧扣“苏超”赛事热点与徐州特色，策划制作5期视频。视频融合苏超赛程、徐州地标、特色美食，以及高铁出行攻略，更有最优车次组合方案，让旅客精准避开高峰、节省出行时间。这些“有料有趣有攻略”的内容迅速引发球迷共鸣，总阅读量突破88.7万，收获3.9万个点赞。
　　线下，该站主动对接徐州市体育局、徐州市虎贲球迷协会，详细摸底球迷观赛规模、流向，围绕泰州赛事、常州赛事，制定点对点专列开行方案，同时为球迷推出往返票价优惠政策。量身打造的徐州至泰州C9701/C9702次、徐州至常州G9251/G9252次双向“一站式”球迷专列，如同强力磁石，上座率分别高达98%和97.5%。自5月10日“苏超”开赛以来，该站客发同比增长5.6%，客收同比增长4.91%。
　  注重细节暖人心
　　面对集中出行的球迷大军，徐州站持续改进服务，将人文关怀融入细节，让“安全、便捷、温馨”成为“苏超”旅行的亮眼底色。
　　车站开设球迷快速进站通道和专属候车区，配备专人引导，确保通行顺畅。在徐州东站西候车室内精心布置“苏超”主题打卡点，免费发放定制助威贴纸、折扇、手提袋等文创产品，并设置氛围感十足的主题合影相框，深受球迷尤其是小球迷喜爱。“车站比赛场还热闹哩！”一位手持“一路顺心从这里开始”折扇的7岁小球迷兴奋地说。
　　“顺心”雷锋服务站是温情服务的缩影。球迷王女士带着孩子赶车时，无纺布袋提手断裂、饮料洒落。值班副站长张祖艳迅速安抚，熟练运用服务站“百宝箱”内的工具，用订书机巧妙加固修复提手，助其顺利登车。“多亏了‘顺心百宝箱’，我这拖家带口的才没耽误看球！”王女士连声道谢。
　　为应对突发大客流，车站组织开展应急演练，模拟赛后球迷集中返程场景，确保从检票疏导、站台秩序维护到应急通道开启各环节责任明确、流程顺畅。
　　服务一线当先锋
　　“我承诺：暑运期间坚守岗位，用标准化服务每一位旅客！” 近日，该站举办客运服务礼仪专项培训，参培的客运员们郑重承诺。徐州站党委将保障“苏超”客流高峰运输秩序作为锤炼党性、提升服务的契机，深入开展“达标塑形我先行 奋战暑运当先锋”主题实践活动。通过党员公开承诺、主题党日、岗位实践等“六个一”活动，激励党员在服务一线当先锋、作表率。
　　车站开展客运服务礼仪专项培训，从仪容仪表、标准站姿走姿，到微笑服务的眼神、嘴角角度等细节对工作人员行为进行规范，将“达标塑形”融入日常。“原来微笑服务要平视旅客，嘴角上扬有讲究，才能传递真诚。”顺心工班客运值班员董京在参加培训后深有感触。车站以“立标—学标—贯标—落标”四步法为抓手，在安检口、检票口等关键岗位设立“标准化示范岗”，优化球迷走行线路。
　　暑运以来，徐州站旅客投诉率同比下降50%，遗失物品找回率提升12%。徐州站党委书记徐进冬表示：“流量是一时热度，唯有以党建铸魂、用标准筑基，方能化‘头回客’为‘回头客’，让‘苏超’流量真正沉淀为车站的‘留量’。”