本报讯（通讯员 彭晨）为深入推进“1+5+N”品牌战略，加强“上铁客运”服务品牌建设，全面提升客运服务质量，日前，集团公司印发通知，公布以标杆列车打造客运服务品牌的行动方案。
　　方案明确建设原则为：以人为本，聚焦旅客需求，提供标准化、精细化、个性化服务；守正创新，传承既有品牌优势，融入新理念、新标准，形成品牌合力，彰显品牌文化内涵。
　　方案明确四项重点任务：一是标杆列车及品牌名称以“上铁客运”服务品牌为统领，打造“1+4”标杆列车品牌集群，其中“1”为“上铁客运”品牌，“4”为上海客运段、南京客运段、杭州客运段、合肥客运段特色子品牌。二是标杆列车品牌服务体系建设，以安全质量为基础，遵循“基础服务有标准，重点服务有保障，高端服务有品质”的理念，打造标杆列车品牌服务体系。三是标杆列车品牌人才队伍建设，严格人员准入条件。明确奖惩激励机制。建立品牌人才储备库。加大发展党员力度。四是标杆列车品牌服务文化建设，强化理念宣传。选树示范典型。加强文明建设。加强品牌推广。
　　方案要求，各客运段党政主要领导必须亲自部署、定期调研、带头落实，将标杆列车服务品牌建设纳入年度重点工作。细化行动方案。各单位围绕标杆列车品牌服务体系、人才队伍建设、服务文化建设等重点工作，细化服务标准，完善激励机制，提炼服务文化，制定本单位标杆列车打造客运服务品牌的细化实施方案和任务清单。强化资源保障。集团公司客运部、车辆部、经开部、人事部、劳卫部、财务部，党委宣传部、融媒体中心等相关部室要积极提供政策资源支持。发挥党支部战斗堡垒作用。在标杆列车上成立高铁乘务党支部。加强监督考核。建立完善服务质量管控体系，通过内部检查、旅客和社会媒体监督以及第三方满意度测评、服务质量综合评价等方式，完善服务质量的检查、分析、评价机制。