赵恺伦口述 过云松整理
　　赵恺伦：上海站营销科工程师、集团公司营销能手
　　作为上海站的一名客运营销人员，我认为首先需要立足于始发大客站的角度，坚持以市场为导向，深度结合旅客市场供给关系，以供给端优化作为主要抓手，通过客流市场分析、开行方案优化、票调策略干预，增强产品市场竞争力，确保车站运能与客流需求精准匹配；另一方面，要以吸引客流为目标，持续深化开展客流调查及营销宣传活动，更准确地把握好市场的节奏，实现发现需求、创造需求、引领需求的作用，促进并推动车站经营生产持续上量。
　　深入排摸旅客需求
　　重视并开发客户资源是营销创收的重要环节，在做好日常售票工作的同时，我们也要充分发挥车站营销的前沿优势，以车站为单位形成团体旅客服务网点，完善服务举措，采取专人对接、专人办理的模式，提供全流程的业务处理及服务指引，健全线下零散需求反馈通道，进一步开拓团体大客户市场。在新需求的挖掘方面，我们聚焦新线客流市场，例如针对沪苏湖高铁新线，组织开展新线市场实地调查，主动摸排沿线市场需求及往返客流特征，掌握目标区域旅游资源、交通配套分布并综合研究制定开行优化方案。再比如今年上海南、上海松江站完成提档升级后，既有客流发生转变，我们组织人员对到站乘车旅客进行面对面交流，对区域日勤刚需、客源属性特征做好排摸，为后续的运能调整优化提供参考。
　　主动走到百姓身边
　　车站“走进百家社（园）区大型推广活动”自2021年起开始举办，截至今年已经举办到第四届，车站通过活动意在了解客运市场新常态、掌握客源结构变化，同时也开拓了铁路产品及服务宣传的新渠道。今年第四届的走百家活动，车站围绕“一季一主题、季季有行动”的总体要求，围绕春游踏青、暑运旅游、淡季错峰等市场周期性特点，精心设计《心尚旅行日历》、宣传立牌及心小鹿冰箱贴、精美环保袋等小赠品。同时在活动中我们耐心指导老年人12306App使用技巧，提供业务咨询帮促，引导市民参与扫码问卷调查，收集旅客出行过程的痛点及改进建议，确保活动走深走实取得实效。今年来，车站先后深入静安大融城、漕河泾街道、松江辰山植物园等商区、园区，累计开展线下活动宣传近30余次，活动覆盖静安、徐汇、普陀、闵行、松江等多个区域。后续我们将继续深化推进，进一步拓宽车站的宣传覆盖面。
　  抢抓文旅市场机遇
　　今年文旅市场高速发展，尤其是上海及周边城市各类展会、赛事、演唱会等大型活动举办频次明显上升，文旅消费市场的辐射效应不断扩大。为有效应对大型活动的突发大客流，我们一是紧盯市场热点，分类收集本地及周边大型活动信息，动态更新“大型活动信息库”，增强市场的感知能力；二是精准干预保障，对照活动计划、规模及时间节点，跟踪预售启动特征，研判分析大客流时段缺口及出行方向，提前应用“一日一图”增能机制，动态实施运力增补，匹配好突发性的客运需求，切实提升了市场响应速度及调整干预能力。
　　后续我们将继续贯彻供给端与需求端协同发力。一方面，以第三季度运行图调整为契机，结合站区客源属性及区位特点，科学调整枢纽开车结构，针对性地加密高峰时段开行及停靠优化，进一步提升整体枢纽客运效能。另一方面要加大立体式营销宣传力度，与文旅部门加强沟通合作，健全热门文体赛事活动的信息互通和联合宣传机制，尝试高铁+文旅产品的设计创新、持续巩固增强文旅合作发展新模式。还要灵活用好微信公众号、微博、抖音、小红书等新媒体宣传方式，加强路内、路外及地方媒体的协同传播覆盖，鼓励车站职工自发开展线上新媒体宣传，从而营造车站全员营销的良好氛围。