开栏的话：近日，国铁集团、集团公司公布2024年度站段标准化规范化建设考评结果，11个站段荣获国铁集团“标杆站段”称号，另有11个站段荣获集团公司“标杆站段”称号。为更好地发挥标杆站段示范引领作用，持续深入推进站段标准化规范化建设，本报推出“标准化规范化建设标杆站段”专栏，介绍标杆站段提升管理水平和治理能力的经验做法。
　　记者 蒋雨鸥 
　　坐落于西湖之滨的杭州站，凭借全方位标准化规范化创建，连续四年获国铁集团“标杆站段”称号，在新时代铁路发展浪潮中，以“管理制度化、管控数智化、品质精益化、育人多元化”破题，交出一份兼具厚度与温度的标杆答卷。
　　以“管理制度化”筑牢标杆根基，是杭州站破局的关键。“杭州站坚持以管理制度化推动实现制度体系化、体系清单化、清单动态化，努力建立起从顶层设计到过程实施的全流程规范化管理体系，将‘管标准、管计划、管质量、管评价’贯穿于工作全过程。”杭州站站长盛益军介绍。车站结合创建实际，重新修订《杭州站科室、车间、班组标准化规范化建设工作实施细则》，动态调整考评风险系数，将“立标、学标、执标”融入日常。通过健全领导班子与车间班组工作清单，按“贴合实际、简便易行、管用有效”原则纳入管理手册，并建立“周对接、月汇报、季总结”机制，2024年动态优化清单项点，确保标准精准落地。为打破站区管理壁垒，车站制定《杭州站站区一体化管理实施细则》，理顺组织架构、明确驻站单位职责，将巡视率、整改销号率等纳入季度星级评定，以考核倒逼管理闭环。
　　用“管控数智化”守护标杆安全，是杭州站应对客流激增的核心举措。“为了确保标准化、规范化在安全管理上的严格落实，我们重点驾驭既有系统、数智赋能、科技攻关三驾马车，以安全管理数智化为突出抓手，持续夯实车站高质量发展的安全基石。”盛益军说。面对单日最高发送46.89万人的压力，车站以“人防+技防+智防”织密安全网，重点推进“数智杭站”建设。依托枢纽“数字孪生”系统，实现实体与虚拟站精准映射、三维可视化指挥；通过客票大数据分析，预判客流拥堵指数，提前补强重点部位作业组织。针对大面积晚点调度难题，车站联合高校攻关“大面积列车晚点条件下高铁车站股道运用智能技术研究”，以AI优化股道安排，结合安检智能判图等技术，实现“安全预警—应急处置”全链路智能管控，持续刷新安全生产周期，为标杆创建筑牢安全基石。
　　靠“品质精益化”擦亮标杆品牌，是杭州站服务旅客的初心所在。车站树立“运行图当效益图、安全图”的理念，不断优化列车开行方案，今年提报7条运行图调整建议，挖掘杭州西站潜力，实现“双擎驱动、多翼助力”布局，前8个月西站日均客发3.8万人，同比增长2.3万人。通过营销分析专职深挖客流，今年加开临客13208趟，多发送旅客237.8万人；走访学校、旅行社建立大客户档案，成功保障680名研学学生返程。在服务提质上，车站实施“空间革命”，拆除隔墙新增1200个候车座椅，设置智慧小屋、应急医疗点，构建“3分钟响应”急救机制；引入全国首个枢纽AI智能体“杭小东”，覆盖导航、票务全场景。
　　凭“育人多元化”激活标杆动能，是杭州站长效发展的保障。杭州站党委书记方学军介绍：“为深入推进标准化规范化建设，我们充分发挥党建引领作用，我们坚持以‘创岗建区’暨党员积分制活动为载体，综合运用品牌创建、立项攻关、突击奉献等形式，促进了车站标杆创建工作的质量提升。”车站党委坚持推动党建与业务“五个同”，深化“赵红卫服务网络班”“之江心驿”双品牌建设，在亚（残）运会、春暑运等任务中组织党团员突击奉献。在人才培养上，车站推行“多赛道储备、多平台锻炼”，依托“青年人才培养成长积分表”选拔25名大学生进入班组长预备库，13人上岗、6人进入管理序列；制定技能人才管理办法，举办“杭站大擂台”职业技能竞赛，建强技术骨干库。同时挖掘“最美上铁人”吴佩佩等先进典型，打造“杭站品牌故事”，让职工“做有标准、学有榜样”，为标杆创建注入持久活力。
　　2024年，杭州站完成旅客发送1.02亿人、运输收入129.8亿元，同比分别增长8.7%、8%。这座百年老站，正以党建为魂、标准为纲、数智为翼、人才为基，在中国式铁路现代化建设中，持续书写标杆新篇章。