通讯员 王舒婷 奚平
　　9月6日深夜，京沪高铁常州北站售票厅内上演了暖心一幕：刚看完陶喆演唱会的旅客手持改签车票，对常州北站“常悦580”雷锋服务站成员、售票员徐莹连连道谢，语气里满是感激：“太谢谢您了！要是您走了，我今晚都不知道该怎么办了！”
　　当晚23时25分，常州北站当日最后一趟列车已发出，售票窗口早已结束业务。徐莹完成账目核对、整理好物品后，正走出售票室准备锁上售票厅大门，一阵急促的脚步声打破了深夜的宁静。一名女士气喘吁吁地冲进大厅，发丝间还挂着汗珠，声音有些颤抖：“师傅，等一下！我没赶上火车！”
　　经了解，该旅客看完演唱会，被散场人流耽搁，抵达车站时列车已驶离。她尝试通过第三方软件办理退票或改签，始终操作失败，眼看着时间一分一秒流逝，想到当晚必须返回上海，急得眼圈泛红。
　　看着旅客焦急的模样，徐莹没有丝毫犹豫，脱口而出：“姑娘你别慌，我帮你处理！”她深知，一旦过了零点，车票将彻底失效。
　　不能多耽搁，徐莹立即转身，重新打开售票室大门，回到工作岗位熟练启动售票系统。手指在键盘上快速敲击查询后，她耐心向旅客建议：“您看这样行不行？把这张票改签为常州站的列车，虽然需要多跑一站，但今晚能顺利回上海。”在旅客的注视下，徐莹仔细核对其身份证与原车票信息，迅速完成改签操作。
　　当印有“常州”字样的新车票递到旅客手中时，墙上的时钟刚过23时50分，距离原车票失效仅剩不到10分钟，一场“与时间赛跑”的便民服务就此落定。
　　“其实我都锁门要下班了，但看着你慌慌张张冲进来的样子，实在没法不管。”面对旅客的再三感谢，徐莹笑着说。