图为旅客在上海虹桥站进博会吉祥物“进宝”主题景观前留影。 （通讯员 吴屹婕 摄）

　　记者 陆应果
　　一幅幅进博海报点亮站厅，一个个“进宝”吉祥物憨态可掬……在第八届中国国际进口博览会大幕开启前夕，记者走进上海站。在南进站口，立于繁花簇锦之间的第八届中国国际进口博览会的“熊猫使者”活泼可爱，格外抢眼。缤纷的花团如调色盘般绚烂，将熊猫雕塑衬得愈发灵动。一旁的进博会宣传牌静静伫立，与背后现代化的车站建筑相映成趣，仿佛在诉说着一场国际盛会的活力与精彩，每一处细节都勾勒出城市的开放与热忱，在这方寸之地，尽显进博风采与魔都魅力。进博会宣传海报，一蓝一红，上面印有“新时代 共享未来”的主题标语。旁边的作业车辆和保洁人员在进行地面清洁服务。
　　精心布景迎宾朋
　　营造热烈迎博氛围
　　连日来，上海站积极装扮展示上海风采的“第一窗口”，以喜庆浓烈的氛围、细致周到的服务，温情迎接八方宾朋。作为参展人员抵达上海的重要门户，上海、上海虹桥、上海南等站提前在重点区域，精心谋划氛围营造，电子显示屏循环滚动播放进博会宣传片；心尚服务工作室、客运服务台等旅客聚集点，整齐摆放服务进博会台卡。从视觉冲击到体验升级，层层递进间，“迎进博”的热烈气息扑面而来。自10月以来，首批抵沪的参展人员在红旗映衬下笑意盈盈，车站客运人员的贴心引导，更让这份初见上海的喜悦增添了暖意与温度。旗红景美，服务暖心。上海站以喜庆氛围擦亮城市底色，用周到服务传递中国热情，在进博会的舞台上生动展现着上海开放、包容、友善的窗口形象。
　　新上铁集团公司大力营造党建引领服务保障进博会的浓厚氛围，设计制作“办博抓党建、党建促办博”海报、宣传图片等，在上海站、上海南站、上海虹桥站商铺、收银台、自助售货机等处所摆放、张贴，在商铺进口等显著位置摆放“易拉宝”宣传海报30个，在132个自助售货机屏幕上投放党建宣传图片，引导各商铺经营人员积极投身迎接进博、服务保障进博工作。同时，通过优化党员责任区、细化服务流程等举措，精准对接旅客出行需求，特别在上海虹桥站到达层等重点区域设置党员志愿服务指引台，为旅客提供中英双语引导服务，全力为中外宾客提供安全、便捷、高效的铁路出行体验。
　　优化服务强保障
　　打造高效便捷体验
　　喜庆氛围的背后，是服务保障的扎实筹备。上海站提前组织进博会服务专员开展服务礼仪、服务心理、服务形象专项培训，量身开辟参会人员办票专窗与进站绿色通道，让便捷贯穿出行全程。
　　通过联合虹桥站区交通、公安等单位举办站区党建联建暨服务进博启动仪式，在上海南站开展第八届进博会窗口行业服务保障主题活动，车站与全市各行业凝聚共识，以高标准服务彰显共同书写“上海温度”的生动实践。
　　针对外籍旅客增多的特点，上海站精准打出“多语种+智能化”服务组合拳。德语、法语、西班牙语等小语种职工主动担当进博会客服专员，落实“主动发现、主动服务”机制；上海虹桥站“游园特色服务窗”特设进博专窗，网红售票员游园以娴熟业务提供售票、咨询、行李托运办理等服务，窗口配备的中英文双语版《上海虹桥站进博会服务手册》，涵盖站区设施、专区指引等七大板块，为中外旅客提供直观指引。同时，12306服务台配置翻译机，站区中英文标识全面补强，售票窗口、商铺POS机外卡支付及自助售取票机外国人永久居留身份证识读功能同步升级，切实破除语言与支付壁垒。
　　上海客运段全力护航，通过“实物对照+场景提醒”向旅客科普禁限带品，召开“三乘会议”强化巡查检修，为进博会筑牢安全屏障；优化服务流程、推出易碎品贴纸等便民举措，开展进博主题宣传，党员带头、志愿者参与，全方位提升服务品质。
　　精细管理贯全程
　　诠释城市温暖表情
　　在上海虹桥站，“小甜橙”志愿者每日在岗提供重点迎送、便捷候乘服务，连续开行7年的上海虹桥站进博直通车随到随走，10至15分钟直达国家会展中心，从细节处诠释“宾至如归”的服务承诺。
　　这份对“精致服务”的执着追求，早已融入车站运行的每一个肌理。高峰时段，服务专员与“小甜橙”志愿者高效联动，从进站引导、票务咨询到行李帮扶，全程“小跑式”响应旅客需求；针对参展商携带的大件展品，车站提前规划协调行李托运通道，确保物资运输高效顺畅。电子屏上循环播放的进博会宣传片中，不仅全景呈现展会亮点，更巧妙穿插车站服务指引，让旅客在等候间隙便能轻松了解出行攻略。
　　作为上海连接世界的“交通枢纽”与“形象名片”，上海站的每一处布置、工作人员每一次微笑都在讲述着鲜活的城市故事。外籍旅客接过双语服务手册时的安心点头，参展人员通过绿色通道时的便捷称赞，“进宝”吉祥物前驻足合影的欢快身影，都成为进博会期间最生动的“上海表情”。上海站正以服务进博会为契机，把高标准、精细化的服务模式转化为日常运营常态，让“第一窗口”始终明亮温暖，为城市发展注入更多交通动能与人文温度。