本报讯（记者 宋亚堃）近日，集团公司在管内17个车站推出旅客遗失物品线上预约快运送回服务，截至目前，全局共有19个车站开展此项服务。
　　长三角地区客流量大、旅客流动频繁，物品遗失情况时有发生。原先，旅客找回遗失物品需自行到站领取或委托他人代领，符合条件的也可转送至指定车站。此项服务的推出，顺利打通了遗失物品领取的“最后一公里”。此次新增这项服务的车站包括苏州站、苏州北站、常州站、常州北站、徐州站、蚌埠南站、蚌埠站、滁州站、阜阳西站、阜阳站、马鞍山东站、湖州站、常熟站、泰州站、盐城站、扬州站、淮安东站。新服务上线后，旅客可通过12306App“温馨服务—遗失物品查找—进度查询”模块，核对物品信息并填写收货地址，即可选择两种配送方式，高铁急送可实现“当日达”速递，适合证件、电子产品等急需物品；普通快递则提供经济实惠的送达服务，覆盖全国主要城市。
　　相关车站利用多种形式对旅客遗失物品处理相关业务变化和快运送回业务开展学习培训，确保相关管理和作业人员熟练掌握各系统、各业务场景下的操作流程、快运送回业务办理流程，以及常见问题对应的遗失物品快运服务客服话术；加强与本站中铁快运营业部沟通协调，畅通渠道，落实物品交接工作，确保物品交接与物品实际状态一致，并准确关联客服工单与遗失物品编号，避免因物品实物与信息不一致造成影响交接与运到交付的情况发生。