本报讯（记者 胡小东 通讯员 武磊）日前，集团公司2025年度客站商业、高铁餐饮服务顾客满意度测评结果出炉。作为集团公司首次在全局范围开展的测评项目，两项测评满意度分别为84.56和87.95，均处于“很好”至“特别好”等级区间范围。
　　客站商业服务顾客满意度由“整体感受”和“具体服务”两个板块构成。整体感受板块从“商铺位置布局”“餐饮品牌档次”“自助售货机满足需求”等7个方面，了解顾客对客站商业的整体感知情况。具体服务板块针对服务、零售、轻餐饮和餐饮四个业态开展测评，从“商品或餐食质量”“购物环境”“人员服务”三个方面了解顾客对具体店铺的评价。整体感受板块测评结果为83.44、具体服务板块测评结果为85.69，顾客满意度综合测评结果为84.56。
　　高铁餐饮服务顾客满意度由“服务质量”和“餐食质量”两个板块构成。服务质量板块从“点餐便捷”“送餐及时准确”“服务人员态度好、响应及时”等8个方面，了解顾客对高铁餐饮服务的整体感知情况。餐食质量板块围绕冷链、热链和特色商品，从“餐食口味佳”“餐食分量足”“餐食卫生、新鲜”等6个方面，了解顾客对具体餐食的感知情况。服务质量板块测评结果为89.93、餐食质量板块测评结果为85.94，顾客满意度综合测评结果为87.95。
　　开展本轮测评旨在进一步提升客站商业、高铁餐饮服务质量，促进长三角高铁商业开发，为服务质量提升、商业决策、供应链管理等工作提供信息支撑，助力运输主业和非运输业一体化发展。