本报讯（通讯员 万文卿）春节前客流高峰来临之际，集团公司紧密围绕“青春志愿行，温暖回家路”主题，全面组织春运志愿服务工作，为春运的平安、有序、温馨贡献青春力量。
　　依托长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟，集团公司团委在100个客运车站共设置955个志愿服务岗点，针对21个一类客运站制定“一站一方案”，累计招募3085名大学生志愿者投入服务。日均1140名青年志愿者服务在春运一线，为旅客出行提供保障。
　　为提升服务质量，集团公司团委以高校大学生为核心招募对象，通过长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟联动长三角区域内多所高校团组织，精准选拔综合素质优、服务意识强的学生，组建春节前春运志愿服务突击队。坚持“不培训不上岗、培训不合格不上岗”原则，为志愿者开展分层分类系统化培训，内容涵盖通用服务礼仪、铁路安全防护、应急处置流程、岗位实操技能等核心模块，重点针对自助设备操作、重点旅客帮扶、客流疏导等春节前高频服务场景开展情景模拟演练。淮南西站等车站还组织志愿者开展岗前手语教学培训，全方位提升志愿者服务能力。
　　志愿服务注重精准与多元。杭州站、阜阳站持续深化“帮帮盲”服务，为视障旅客提供全程一对一陪护；杭州东站、南京南站、芜湖站等站点推行智能服务机器人与志愿者协同作业，构建“智能+人工”服务模式，为旅客提供咨询、引导、帮扶服务；大学生志愿者还发挥外语特长，为外国旅客提供专业引导，满足多样化出行需求。