本报讯（通讯员 周焱）针对节前客流高峰，杭州站全面加强客流组织与服务保障，确保旅客平安、有序、温馨出行。
　　该站坚持“客流高峰在哪里，人员力量就补充到哪里”。对内，通过发动骨干加班、错峰上岗，每日挖潜充实客运岗位帮班力量140人；对外，积极协调地方各部门，在各站区主要服务场所每日增配志愿者150余人、地方管委会安保力量20余人，并在杭州东站增加武警力量40人，重点增加进出站引导、电梯值守、检票口防尾随、重点旅客服务等关键岗位力量，全力保障大客流期间现场秩序平稳。
　　为提升客运组织效率，该站依托客票服务平台加强实时客流监测，动态优化进站流线，合理设置等候提示，确保“开门即开足”。针对“大上大下、连到连发”列车，每日制定重点列车作业表，采用红黄蓝三色分级标注形成预警图，明确值班员及管理人员分级到场要求，实现精准盯控、高效组织。此外，车站围绕站台紧急停车、旅客进入线路、电梯摔伤、行李夹门等潜在突发事件，提前开展全场景应急处置演练，提升职工应急响应与处置能力。
　　在服务方面，该站充分发挥“之江心驿”和“赵红卫服务网络班”等党内品牌作用，创新推出“安全小卫士”“心驿time”等特色服务，通过组织儿童读绘本、做手工、讲解铁路安全与文明乘车知识，以寓教于乐的方式缓解儿童旅客出行的焦躁情绪，减轻家长看护压力，也在潜移默化中传递安全文明理念。