本报讯（通讯员 周晨）“服务话术的培训课程对我们助勤人员帮助太大了，经过培训我们不用害怕没法给旅客正确引导了。”近日，在合肥客运段开展的春运助勤人员送教上门安庆培训班上，来自合肥供电段的助勤职工对课程安排赞许有加。
　　面对2026年春运，合肥客运段紧扣工作需求，创新构建精准化、差异化培训体系。段针对不同岗位、不同工种的履职需要，突破传统“一刀切”培训方式，量身定制培训方案，实现培训内容、对象与方法的精准对接。
　　针对春运助勤人员，该段采取送教上门形式，实现全覆盖专项培训。培训聚焦岗位实操技能、应急处置、标准话术、服务礼仪及近期客运业务调整等内容，确保助勤人员快速掌握春运相关知识与技能。
　　在取暖锅炉操作培训方面，该段改变以往全员参与的模式，仅对承担临客列车任务的重点车队人员开展培训。此外，在理论教学基础上，该段联合合肥车辆段创新开展库内实景实操培训，通过现场示范、一对一指导与实操训练相结合的方式，让学员在真实作业环境中提升技能、弥补短板，切实增强实战能力。