本报讯（通讯员 蒋辰奇）春运期间，上海直属站在上海虹桥站启用“心小鹿”AI数字人服务项目，该项目依托上海人工智能实验室自主研发的浦语大模型，融合前沿科技与人性化服务，为春运大客流提供全天候智能支持。该项目一经亮相便成为备受瞩目的“网红服务点”，赢得旅客广泛好评。
　　“心小鹿”AI数字人打破了传统问询服务的模式，以“心尚”卡通形象为原型打造亲和力十足的数字人形象，支持语音、触屏、手势等多种交互方式，搭载先进的声纹识别与多语言即时转换技术，能够在高铁站复杂嘈杂的环境中实现高效精准的语音识别与对话交互。面对车站设施查询、检票口位置导航等基础问题，“心小鹿”均可秒级响应，并通过3D全息导航系统进行站内路径的逼真演示。未来，项目还将拓展风采合影、高铁文化互动等趣味服务，满足旅客多元化出行需求。
　　面对春运期间虹桥站日均约30万人次的大客流，“心小鹿”AI数字人实行24小时不间断服务，有效分担了人工问询压力。其操作简单、解答精准、互动趣味性强，尤其受到老年旅客和首次乘坐高铁的旅客青睐，成为他们出行的“智能好帮手”。