马忠旭
　　2月21日，我陪同96岁的母亲，从苏州乘坐高铁前往福州。母亲年事已高，腿脚不便，买好车票后，我内心不免有些焦虑：进站、上车、下车、出站，这一路该怎么走？
　　为了能腾出手来照顾母亲，我把行李精简了又精简：一个双肩包背我的东西，一个手提包装母亲的衣服。这样，我就能专心搀着她。
　　出发前，由于不了解12306网上预约重点旅客服务流程和要求，导致网上预约未成功。姐姐姐夫们都很担心，二姐夫主动提出送我们进站。可我们一查，站台票早已取消。我心里盘算着，到时候跟车站工作人员说明情况，争取能进站送车。
　　当天，我们三人提前到达苏州站。刚走到进站口，一位年轻的工作人员一眼看到我们，立即迎上前来问：“需要轮椅吗？”“需要，太谢谢你了！”我一边回答，一边递上我和母亲的身份证。
　　小伙子马上用对讲机呼叫：“这里有一位重点旅客，需要轮椅。”另一名工作人员搬来椅子，让母亲先坐下休息。不一会儿，一位小伙子推着轮椅快步赶来，和我们一起扶着母亲坐上去。过完安检，我对推轮椅的那位小伙子说：“你好，等会儿还有一个人想进站台送车。”他告诉我：“您到前面服务台登记一下，就可以拿到送站凭证。”登记完后，他又把我们引导至重点旅客候车室。一位女工作人员刷过身份证后，叮嘱我们：“离开车前15分钟，请不要离开这个候车室。”
　　趁着等候的时间，母亲去了趟洗手间，我和工作人员拨打了福州南站重点旅客服务热线：“今晚D3141次列车9号车厢，有一位重点旅客，需要轮椅和出站帮助。”电话那头的女生爽快地答复：“好的，已登记，晚上我们会安排人接站。”
　　离发车还有18分钟，工作人员已经推着轮椅过来了。验票、乘电梯、过检票口，一路顺畅地来到站台。我和二姐夫拎着行李跟在后面，看着工作人员把母亲稳稳地推到站台9号车厢位置。
　　动车进站后，车上工作人员与送站人员简短交接，我们顺利登车。整个过程无缝衔接，顺畅得行云流水。
　　车上，母亲用餐时不慎将菜汤洒在地板上。我去扔垃圾时正好遇见列车长，便询问是否有拖把可以清理。列车长温和地说：“没关系没关系，我马上安排人来清扫。”很快，一位保洁员过来将地面清理干净。
　　列车驶入福建境内，刚过连江站，大概离到福州南站十七八分钟的时候，我再次致电福州南站确认接站安排。接线员告诉我，接站人员已准备就绪。快到福州南站时，列车上的一名男服务员过来帮我提行李。列车停稳，我扶着母亲下车，一眼便看到妻子已在站台等候，福州南站的工作人员也已推着轮椅等在车门前。他们一路将我们送到出租车上车点，细致又周到。
　　从苏州站到福州南站，从进站口到车厢内……这一路，每一位铁路工作人员都用他们的热情和专业，接力为一位96岁老人的出行护航。他们之间的默契配合，让这次旅程变得格外顺畅、格外温暖。中国铁路的服务品质，就在这点点滴滴中绽放芳香。愿这份温暖，能被更多人看见、享受。