通讯员 李维莉
　　“领班，暑运开启后，班组乘务作业压力大不大？”7月9日一早，D952次列车疾驰南下，车厢内，华铁旅服公司原乘务分公司党总支书记、“五老”代表赵瑛并未落座，径直走到5号餐车，轻拍青年领班崔可可的肩头。
　　一句暖心问询，拉开该公司关工委“五老”下沉一线传帮带专项活动的帷幕。赵新民、赵瑛、王斌、王政等“五老”代表深入动车组车厢、合肥动车运用所、物资仓配中心及各乘务班组，面对面传授服务技能、心贴心化解青年难题。
　　车厢里：话术技巧和“Z”字形拖地
　　赵瑛俯身细致查看餐车吧台商品陈列。“暑运开启后客流大幅增长，我们班组日均步行两万余步，饮用水、特色小吃销量较平日翻番。”崔可可一边规整货架一边介绍。
　　赵瑛随手指向一款新品，现场示范推介话术：“新品介绍要抓核心亮点，轻食套餐突出健康低脂，儿童餐侧重营养均衡。从事客运服务，既要脚步勤快，更要眼勤、嘴勤。”她还手把手示范热销商品摆放至视线平齐区域、搭配组合陈列的实操技巧。
　　见到随车保洁人员正在车门口清扫地面，赵瑛主动上前指导：“暑运客流密集，地面清扫频次必须保障。”她接过拖把现场演示标准操作：“平推拖把采用“Z”字形倒退清扫，清扫覆盖面完整，还能避免踩踏已清洁区域。”
　　保洁员连连点头：“赵书记，您现场示范讲解，比单纯背诵作业标准直观易懂。”列车一路前行、交流持续不断，无专用讲台、无固定流程，零距离交流让青年职工学到贴合现场的实操服务经验。
　　库站里：座椅缝隙里的保洁标准
　　列车抵达合肥南站后，“五老”代表顶着正午高温奔赴合肥动车运用所。库内闷热难耐，原上海整备分公司总经理、“五老”代表王斌戴好防护帽，弯腰进入车厢开展教学。
　　“动车组深度保洁绝非简单擦拭清扫。”他俯身划过座椅缝隙，“此处极易积存垃圾污渍，标准作业流程不能简化：先集中清运垃圾、再清理座椅缝隙杂物、最后擦拭台面，每一步缺一不可。”
　　身后十余名青年职工围站一圈，目不转睛观摩全套规范动作，王斌现场演示座椅换向、垃圾集中收存标准流程，动作规范利落。有青年职工提出暑运加开列车多、整备时长紧张，难以保障保洁质量。王斌擦去额头汗水说：“越是任务繁重，越要严守作业标准。旅客登车第一眼关注车厢整洁度、有无异味，服务品质全靠精细化作业支撑。”
　　南京整备分公司党支部书记王莉深有感触地说：“王斌师傅积淀的实操经验，正是一线青年最欠缺的实操干货。”
　　座谈中：从“两三万步”聊到成长路径
　　7月10日上午，在合肥乘务部会议室里，二十余名青年职工围坐座谈。“五老”开门见山：“本次座谈不讲空洞理论，大家畅所欲言。”
　　一名青年餐服员坦言，每日步行两三万步，身心疲惫仍需保持微笑服务，心理压力较大。赵瑛耐心宽慰：“我以前长期值乘列车，深有体会。建议利用间休时段放松身心，多与班组同事倾诉，及时疏导负面情绪。”
　　另有青年职工咨询岗位晋升路径，赵瑛认真解答：“乘务岗位看似平凡，深耕细作同样大有可为，要注意积累业务管理经验，我也是从一线列车员一步步成长起来。”
　　会议室掌声、笑声不断。座谈结束后，“五老”实地走访合肥南“华东印记”主题餐厅，查看青年职工作业环境、防暑降温物资、食宿保障条件，精准摸排一线青年急难愁盼问题。