通讯员 梁玥
　　“G7389次列车已准点发车。”7月13日上午8时30分，常州站城际检票口，一名外籍旅客看着手机上的购票信息，神色焦急。他不会说中文，无法清晰表达诉求，只能快步走向检票窗口，用手势比画着求助。
　　当班客运员第一时间接待问询，快速核查后确认——他要乘坐的G7389次列车已经开走。旅客得知后心绪慌乱，沟通更加困难。现场客运员立即呼叫客运值班员刘翔前来处置。
　　刘翔赶到现场，先将旅客引导至客运值班室，安抚焦躁情绪。他掏出手机，打开翻译软件，一字一句地与旅客沟通。原来，旅客需最快抵达义乌，且不接受无座席位。
　　服务台客运员陈晨同步联动，精细筛选余票车次、精准比对中转时效，反复核实席位信息和到站时刻。经过两人高效协同，最终为旅客敲定上海虹桥站中转的最优出行方案——全程有座，当日14时30分左右即可抵达义乌。
　　得知顺利敲定行程，旅客如释重负，主动与陈晨握手致谢。随后，刘翔全程陪护，带领旅客前往售票窗口办理改签购票手续，细致讲解中转换乘要点和乘车安全须知，顺利将旅客送上列车。