本报讯（通讯员 王神莹）7月26日，因腿部受伤行动不便的高先生独自乘坐高铁抵达阜阳西站。客运值班员李雨晴早早携带轮椅在车厢门口等候，搀扶高先生坐上轮椅，一路护送至出租车候客区，并与站前管委会志愿者一同将其送上预约好的出租车。
　　在日常客运服务中，列车移交的伤病残、行动不便等重点旅客，常因身体受限、不熟悉站区路线等原因，出现出站缓慢、公交出租车接驳脱节等难题。阜阳西站持续强化“服务不止步于出站口”的理念，主动联动站前管委会，依托“颍州情”雷锋服务站力量，提供站台接应、轮椅帮扶、出站引导、接驳护送的全链条服务。
　　针对列车移交的重点旅客，车站提前核实其到站时间、身体状况、换乘方式和特殊需求，及时将信息传递至站前管委会，开辟出站绿色通道，调度公交和出租车辆，实现高铁到站、出站疏导、交通接驳的全链条无缝衔接。