本报讯（通讯员 牟晓宇）日前，“淮高12345”职工服务专栏在淮安高铁基础设施段正式上线。一周内，累计收到职工诉求5件，3件已办结，2件正由多科室协同推进。
　　针对青年职工缺少办公电脑、年长职工对智能手机、应急值守点位置分散等现实障碍，该段从渠道、方式、流程三个维度入手，构建了三路并行的诉求表达平台：一是段局域网首页专栏，二是微信公众号“12345”专属入口及后台私信自动收集，三是一线车间班组及应急巡防值守点张贴的宣传海报及二维码。职工可根据自身条件选择最便捷的方式提交诉求或建议。
　　办理时限明确：一般诉求5个工作日内办结答复；重点诉求由工会审核归档，联合相关科室（车间）共同研究，不超过15个工作日办结。专栏实行“随时说、均可提、专人管、有闭环”的运行模式，确保每件诉求有记录、有跟进、有反馈。