成立抗台党员突击队

    服务儿童旅客

    “西子号”新logo发布仪式

    列车企业招聘会

    列队出乘

　　万天，是杭州客运段11800多个安全天的坚实守护；千里，是纵横长三角铁道线上从未停歇的为民奔赴。车轮滚滚，征途漫漫。于杭客人而言，党建领航守初心，从来不止万天和千里。
　　党的二十大吹响“率先实现铁路现代化”的奋进号角，长三角一体化发展纵深推进，客运服务迎来全新考题。点多线长、队伍流动分散，党建与业务如何相融？旅客需求迭代升级，服务怎样走深走实？劳务工占比偏高，成长通道如何拓宽？杭州客运段党委的答案是：党业融合、标杆引领、人才培育、家园建设。五年来，杭客人用行动作答——把这四个词，写进了万里铁道线的每一次值乘、每一程奔赴。
　　坚持一项原则：党业深度融合，筑牢发展根基
　　党建与运输生产的深度融合，是筑牢党支部战斗堡垒、确保运输生产安全高效的重要保障。五年来，杭州客运段党委把党的组织力量嵌进运输生产全链条，让党建成为安全、服务与发展的内生动力。
　　列车乘务人员流动性大，集中学习是一道现实难题。该段党委把理论课堂搬到出乘前、折返站，用碎片化时间送学到一线。2022年11月2日，党的二十大代表、“西子号”列车长车菲菲从北京回到岗位，登上G7317次列车宣讲党的二十大精神。参加党代会后，她走进车队班组、社区街道、学校企业，累计宣讲152场，用身边事讲透大道理，让党的创新理论既浸润一线职工，也走进千家万户。一个人的宣讲能点燃一时，一群人的共鸣才能照亮长远。该段党委开辟了“杭客轩”思想阵地，把宏大主题、主流价值与工作实际结合起来，一头连着上级要求，一头接着一线实际，把干部职工的思想拧成了一股绳。
　　思想共识要落地，离不开制度支撑。过去，党建考核和生产考核“两张卷子”，不少列车长把党建当额外任务。该段党委优化基层党组织布局，让党支部跟着班组走、党员跟着列车走；把安全管控、服务质量等生产硬指标纳入党建考评，党政同责、一体评价。“党建抓的是什么？就是人心。职工思想稳了，党员作用发挥好了，班组自然就强了，活哪能干不好？”党员列车长戴秀敏说。机制一变，导向清晰，让党建与生产真正融为一体。
　　方向明了，机制定了，关键是把组织阵地沉到一线。不久前，台风“巴威”来袭，管内列车大面积停运，面对旅客滞留、线路恢复的复杂局面，该段党委一声令下，迅速激活应急组织体系。高铁五车队温太5组临危受命承担G2624/G2621次热备值乘任务，班组第一时间成立临时乘务党支部，把分散在各岗位的党员骨干拧成一股绳。党员干部带头值守、全程护送，单车次运行2141公里，安全运输旅客5679人次。把党支部建在列车上，已成为杭客的常态。五年来，全段累计组建高铁乘务党支部13029趟次，党员突击队随时待命，完成应急处置1961次。
　　组织优势最终要落到为人民服务上。针对普速列车餐食“品种单一、旅客意见多”的痛点，甬广车队党总支主动认领“一碗好饭”课题，组织党员骨干和餐车服务人员反复试菜、收集反馈，推出儿童餐、养生餐等系列特色餐食。春运期间，该段甬广车队又在列车上开设流动就业驿站，为用工紧缺的企业和返乡务工人员牵线搭桥。一个个暖心服务的点滴积累，汇聚成五年间沉甸甸的成绩单。五年间，全段累计运送旅客超6亿人次，在温暖旅途的同时实现了社会效益和经济效益双向增益。
　　树起一个标杆：匠心擦亮名片，践行服务初心
　　“西子号”列车开行38年，早已是杭州客运段服务群众的一张金名片。五年来，该段党委以这一标杆为牵引，带动全段服务水平整体跃升。
　　品牌的金字招牌，靠一项项服务细节擦亮。作为全段的标杆，担当“西子号”值乘任务的高铁一车队不仅把自家服务做好，还把“西子号”标准变成全段标准。在该段党委指导下，车队组织党员骨干带头梳理服务流程，对标京沪高铁客运服务品质提升专项行动要求，把多年积累的好经验提炼成66项可复制的优化举措，一项项在全段落地推广。党员乘务员立足岗位创新，研制推出“缝隙取物夹”“爱心百宝箱”“行李识别环”，专门解决旅客出行中易发的细碎难题。“很多事我们做在了旅客开口前，旅客没想到的，我们先想到了。”该段高铁一车队党总支书记郑进说。
　　从一个标杆到“一片森林”。该段党委总结“西子号”品牌培育经验，连续17年开展“十星五品牌”评选，以榜样带动全员争先。评选至今，累计培育10个列车特色服务品牌，选树123名岗位明星。“最美铁路人”陈美芳、车菲菲，“集团公司服务明星”冯盼等先进典型从一线走出来，成了职工身边可学可追的榜样。“美芳主席是我们的榜样，我们或许成不了她，但可以成为更好的自己。”列车长张雪红说。身边有标杆，全员有干劲，旅客表扬逐年上涨，第三方服务满意度稳居集团公司客运系统前列，该段持续保持全国文明单位称号。
　　标杆的分量，更在急难险重的关键时刻见真章。杭州客运段坚持把应急处置能力当作服务基本功，把红十字救护、突发疾病处置、车门故障等常见险情编成预案，常态化开展“双盲”演练，不打招呼、不设脚本，在近似真实的场景中锤炼乘务人员的反应速度和处置能力。今年5月，K529次列车上一名4岁儿童突然抽搐呕吐，情况危急。杭成一组党支部书记、列车长叶震浩一边广播寻医，一边协调调度申请临时停车，列车到站后，他抱起孩子快步奔向站台等候的医护人员，为救治抢下宝贵时间。事后叶震浩说：“旅客把一家老小托付给列车，我们就
　　是他们在车上的依靠。”一趟趟列车穿梭在山水之间，让旅客真切感受到铁路出行的温度。
　　育强一支队伍：实干畅通赛道，赋能人才成长
　　杭州客运段一线劳务工占比近八成，前些年不少劳务工觉得“干得再好也没出路”。五年来，该段党委打破身份壁垒、凭实绩选人用人，为千里征途锻造一支靠得住、能担当的客运铁军。
　　打破壁垒，先要给肯干能干的人一条上升通道。该段党委不断优化“优秀劳务派遣工”评选机制，把日常表现、技能水平、群众口碑量化成考核标准，每年从优秀劳务工中转录合同制职工。高铁一车队列车长楼俏媛凭借多年优秀的工作表现，今年7月顺利转录合同制职工。不久前，她在下班路上帮扶迷路老人、婉拒答谢的事还被网友广为称赞。“身份变了，但为群众服务的那股劲不能变。”五年来，全段共有229名优秀劳务工转录为合同制职工，成长的大门向每一位奋斗者敞开。
　　大门打开了，怎么让年轻人走得快、走得稳？该段党委坚持凭实绩选拔干部，五年来公开招聘及组织选拔一般管理人员44名，提拔中层干部45人次，管理人员跨岗位交流104人次，越来越多年轻干部走上管理岗位。针对新入职的青年大学生，段里推行结对帮教、积分考核，把年轻人放到春运、暑运、新线开通等一线岗位历练。在急难任务中积累经验、增长才干，一批批青年职工从“新手”成长为独当一面的骨干。
　　骨干的成长，靠的是一代代人的传帮带。该段党委依托陈美芳、张幸家两个工作室，把“师徒结对”做成机制，让“传帮带”蔚然成风。年轻预备列车长曹安露跟着冯盼学习，冯盼没有先教业务技巧，而是带着他走遍整列车厢，告诉他，列车长肩上扛着全车旅客的安全与出行。
　　“以前我以为考上列车长就是奋斗的终点，如今才懂，这只是服务旅客的全新起点。”老职工传下来的不仅是业务本领，更是为民服务的初心。
　　建好一个家园：温情凝聚人心，厚植奋进底气
　　让旅客出行温馨，首先要让职工暖心。该段党委把职工的小事当作大事来办，把单位建成职工安心落脚的温暖家园，让奔波千里的铁路人卸下疲惫，安心扎根岗位。
　　要让职工安心扎根，得先把最急迫的吃饭问题解决到位。2025年元旦，“西子餐厅”职工食堂建成投用，杭州客运段七十余年没有专属食堂的历史一去不复返，也成了职工挂在嘴边、暖在心里的实事。列车长周峰感慨道：“以前我们上下班，吃饭只能在路边小店凑合，现在食堂随时有热饭，心里踏实多了。”针对职工上下班时间不一样，食堂延长开餐时间，每周更新菜谱，开设健康餐窗口，二楼还配备健康检测设备，把暖心服务送到职工身边。
　　一餐热饭暖了胃，更需要一句贴心话暖到心。该段党委落实“四必谈、四必访、四必清”，干部主动走进班组，面对面倾听诉求。职工诉求信箱随时
　　接收意见，问题收集、办理、反馈形成闭环，改革政策出台前，宣讲员深入班组答疑解惑，解开大家心里的顾虑。
　　身体暖了，还要让职工在单位找到归属感，文化是最好的浸润。食堂的布置融入了西湖、大运河、钱塘江的地域特色，划分出“东风、和谐、复兴、梦想”四个主题区域，读书角摆放着各类书籍。一餐一饭，一朝一夕，企业文化在日常点滴中浸润人心，“守正、务实、精进、和美”的理念，慢慢融入每一位职工的日常工作。
　　万天坚守初心不改，千里征途步履不停。杭客人将以党建为引领，以安全固本，以服务立标，以人才蓄力，以家园凝心，向着加快建成全路一流客运段的目标笃定前行，在万里铁道线上续写崭新篇章。